Возврат и отмена заказа

Мы стараемся сделать процесс отмены заказа и возврата товара простым и понятным.

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения. Для отмены напишите на order@bulvarlee.ru, указав номер заказа.

Отмена до передачи заказа в службу доставки

Если заказ ещё не передан в службу доставки, мы отменим его по вашему обращению и вернём всю оплаченную сумму, включая стоимость доставки.

Отказ после отправки и неполучение заказа

Если заказ уже передан в службу доставки и вы решили отказаться от него, пожалуйста, сообщите нам об этом на order@bulvarlee.ru. Мы уточним статус отправления и порядок его возврата.

Если вы не заберёте заказ в установленный срок хранения, служба доставки направит его обратно продавцу.

Неполучение заказа не означает потерю всей оплаченной суммы. При возврате денежных средств могут учитываться только фактически понесённые, документально подтверждённые расходы на перевозку, удержание которых допускается законодательством Российской Федерации.

Мы сообщим вам расчёт возвращаемой суммы и основания удержаний. Фиксированные штрафы за отказ от заказа не взимаются.

Возврат товара после получения

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения. Если в момент доставки письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена, этот срок составляет 3 месяца.

Для оформления возврата напишите на order@bulvarlee.ru.

В письме укажите:

• ФИО;

• номер заказа;

• товар, который хотите вернуть;

• способ оплаты;

• причину возврата — по желанию, если товар надлежащего качества.

Мы направим адрес и инструкцию по отправке. Возврат можно осуществить дистанционно, в том числе почтой или службой доставки. Пожалуйста, предварительно свяжитесь с нами, чтобы уточнить реквизиты получателя.

Условия возврата товара надлежащего качества

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. На нём не должно быть следов носки, загрязнений, посторонних запахов или повреждений. Обычная примерка допускается при сохранении состояния товара.

Пожалуйста, сохраните имеющиеся бирки, ярлыки и комплектность. По возможности используйте оригинальную упаковку. Само по себе отсутствие или вскрытие упаковки не является основанием для отказа в возврате.

Отсутствие кассового чека не лишает вас права подтвердить покупку другими способами.

Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества несёт покупатель. Если отправку организует продавец, фактическая стоимость обратной доставки может быть удержана из возвращаемой суммы в предусмотренных законом случаях. Повторно оплаченные покупателем расходы не удерживаются.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Проверка возвращённого товара проводится в пределах установленного законом срока и не является основанием для его произвольного продления.

Возврат оформляется через платёжный сервис, использованный при покупке. Если для перечисления потребуются дополнительные реквизиты, мы свяжемся с вами.

При оплате Яндекс Сплитом возврат проводится через соответствующий платёжный сервис. Информацию о перерасчёте платежей проверяйте в личном кабинете сервиса.

Мы уведомим вас об оформлении возврата по электронной почте.

Если товар оказался с недостатком или пришёл не тот товар

Если вы получили повреждённый товар, обнаружили недостаток или ошибку в комплектации, напишите на order@bulvarlee.ru.

Укажите номер заказа и опишите проблему. По возможности приложите фотографии или видео: они помогут быстрее разобраться в ситуации. Отсутствие фотографий само по себе не лишает вас права предъявить требование.

Вы вправе заявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене товара или возврате денежных средств. При необходимости мы организуем проверку качества.

Возврат товара с недостатками осуществляется по требованию продавца и за его счёт. Если вам отправлен не тот товар, расходы на его возврат также несёт продавец.